Cad é an Difríocht idir Glaonna Isteach agus Amach?

Ní raibh sé ró-fhada ó shin, bhí comhrá againn le hionchas a bhí ag smaoineamh ar ionad glaonna seachfhoinsithe mar go raibh a gcuid foirne díolacháin ag caitheamh an iomarca ama ar an bhfón.

D'fhiafraíomar, “An nglaonn siad glaonna isteach nó amach go príomha?”

Ní raibh a fhios acu. Go deimhin, ní raibh siad fiú soiléir ar an difríocht!

Tá go leor daoine cosúil le tú ag baint úsáide as teileamhargaíocht mar sheirbhís iontaofa chun ionchais a thabhairt isteach dá gcuid gnó nó chun ró-tharlú glaonna a láimhseáil. Go ginearálta, baineann glaonna isteach leis an ngnóthas atá agat cheana a chosaint, agus baineann glaonna amach leis an ngnó sin a fhás.

Sula gcinnfidh tú cé acu ceann atá oiriúnach do do riachtanais ghnó, tá sé tábhachtach go mbeadh níos mó le glaonna isteach agus amach ná treo an ghlao.

Glaonna isteach: Iontaobhas Éisteachta, Cúnta agus Tógála

Nuair a ghlaonn duine ar do ghnó, is tiomantas dá gcuid ama é. Cleary, tá suim acu sa mhéid atá le tairiscint agat. Bainfidh ionad glaonna isteach níos fearr úsáid as seo mar dheis chun muinín, éisteacht agus muinín a chothú idir an té atá ag glaoch agus do ghnó.

Roinnt príomhról ar cheart do lárionad glaonna isteach a chomhlíonadh:

  • Seirbhís do chustaiméirí Baineann thart ar 50% de na glaonna isteach le seirbhís do chustaiméirí ó cheisteanna simplí go fabhtcheartú casta. Bí cinnte go bhfaigheann siad an méid a theastaíonn uathu toisc gurb iad na custaiméirí sásta an uimhir foinse amháin nua atá agat!
  • Freagairt dhíreach fógraíochta Nuair a fhreagraíonn duine do chuid fógraí, ní mór duit speisialtóirí isteach atá oilte go maith chun a gcuid ceisteanna a fhreagairt agus an luaidhe sin a thiontú ina dhíolachán.
  • Seirbhís freagartha ghairmiúil Cabhróidh glaonna isteach chuig an roinn cheart le d’oibríocht a reáchtáil go réidh agus sábhálfar custaiméirí ionchasacha ó bhuairt a bheith greamaithe nó aistrithe thar agus os a chionn.
  • Príomhcháilíocht agus díol suas Ní bhíonn a fhios ag daoine i gcónaí cad ba mhaith leo, fiú má cheapann siad go ndéanann siad! Cabhraíonn speisialtóirí isteach atá oilte go maith le toradh a thiontú ina ndíolacháin, agus díolacháin a dhéanamh ina ndíolacháin níos mó.

Ba chóir go gcabhródh do ghlao-ionad isteach le daoine a ghlaonn go mbraitheann a gcuid ama agus imní ar do ghnó. Má fhreagraíonn siad a gceisteanna, má réitíonn siad a n-imní agus má chomhlíonann siad a n-iarratais, cuirtear leis an muinín sin.

Glaonna Amach: Príomhghiniúint, Díolacháin agus Taighde

B'fhéidir gurb é glao ó do chuideachta an chéad uair a chloiseann strainséir uaitse riamh. Mar thoradh ar an lárionad glaonna amach is amach a dhéanfar an chéad teagmháil trí thorthaí a ghiniúint, beidh díolacháin mar thoradh ar athrú, agus bailítear an t-eolas a éiríonn le do ghnó.

Roinnt príomhról a chomhlíonann do lárionad glaonna amach:

  • Príomhghiniúint Is é atá i bhfeachtas glaonna amach atá oilte go maith ná síneadh gan uaim ar d'fhoireann díolacháin, ag cur suas le 100 dial spriocdhírithe in aghaidh na huaire i bhfeidhm agus ag cur isteach ar a oiread agus is 15 díobh - a mhéad is féidir le gnáth duine a dhéanamh. Agus ba cheart duit i gcónaí tuairiscí laethúla agus seachtainiúla iomlána a fháil leis na torthaí.
  • Díolacháin Déan teagmháil le hionchais agus le custaiméirí le glaonna amach saincheaptha amach. Tiontaigh díolacháin i ndíolacháin, uasdhíol, dí-dhíol agus déan cinnte go bhfaigheann gach duine an fhaisnéis a iarrann siad.
  • Cothabháil bunachar sonraí Níl do liostaí chomh maith lena gcuid faisnéise reatha. Coinnigh do CRM cothrom le dáta le glao amach agus iontráil sonraí.
  • Taighde margaidh Cén fáth a bhfuil gach duine eile ag brath ar an taighde céanna? Fan ar bharr na dtreochtaí is déanaí a théann i bhfeidhm ar do ghnó - agus tiomsaigh do shonraí dílsithe féin - le suirbhéanna saincheaptha amach.

Tá sé fíorthábhachtach an difríocht idir glaonna isteach agus glaonna amach a bheith ar eolas agat chun do chustaiméirí a choinneáil sásta agus cabhrú le d'fhoireann díolacháin a gcumas a bhaint amach. Fiafraigh dúinn conas a chabhraíonn ionaid ghlaonna le do ghnó a fhás.